Terugbetalingsbeleid

Versie: april 2026 

Bij Fosje willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Geen probleem – je kunt je bestelling eenvoudig retourneren of ruilen. Hieronder lees je hoe dat werkt. 

1. Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd om je aankoop te retourneren of te ruilen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. 

2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour of ruiling, gelden de volgende voorwaarden: 

• Het product is onbeschadigd en in de originele staat 

• Het product zit zo veel mogelijk in de originele verpakking 

• Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@fosje.nl 

Voor kleding geldt: passen mag, maar het product mag niet gewassen, gedragen (buiten het passen), gerookt of anderszins vervuild zijn. Luiers mogen niet zonder ondergoed worden gepast. Labels en hangtags moeten nog bevestigd zijn. Tip: pas kleding zoals je dat in een winkel zou doen – op schone onderkleding en op een schone ondergrond. 

Voor speelgoed en overige producten geldt: uitpakken en bekijken mag, maar het product mag niet zichtbaar gebruikt zijn. Eventuele beschermfolie, seals of verzegeling mogen niet verbroken zijn, tenzij dit nodig was om het product te kunnen beoordelen. 

Als een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen op het terug te betalen bedrag. 

3. Retour aanmelden
Retourneren begint altijd met een aanmelding. Zo werkt het: 

Stap 1: Stuur een e-mail naar retour@fosje.nl met je ordernummer, de producten die je wilt retourneren of ruilen, en de reden (niet verplicht, maar helpt ons om onze producten te verbeteren). 

Stap 2: Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies. 

Stap 3: Stuur het product terug binnen 14 dagen na je aanmelding. 

Stap 4: Stuur je retour naar: 

Fosje B.V. 

Oude Enghweg 2 
1217 JC Hilversum 

Stuur geen producten retour zonder voorafgaande aanmelding. Onaangemelde retouren kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. 

5. Retourkosten
De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden. 

6. Ruilen
Wil je een product ruilen in plaats van retourneren? Dat kan, bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur. Geef dit aan bij je retourmelding via info@fosje.nl. Wij sturen het nieuwe product op zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd. 

Als het gewenste product niet meer op voorraad is, nemen wij contact met je op. Je kunt dan kiezen voor een alternatief, winkeltegoed of terugbetaling. 

Bij ruiling zijn de retourkosten voor jouw rekening. De verzendkosten van het nieuwe product zijn voor onze rekening, mits het totaalbedrag van de oorspronkelijke bestelling € 75,00 of meer bedroeg. Bij een lager bedrag gelden de reguliere verzendkosten. 

7. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. 

Je kunt kiezen uit: 

• Terugbetaling via het originele betaalmiddel (iDEAL of creditcard) 

• Winkeltegoed ter waarde van het aankoopbedrag, te besteden in onze webshop 

Geef je voorkeur aan bij de retourmelding. Zonder voorkeur betalen wij terug via het originele betaalmiddel. 

Eventuele verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, worden meevergoed bij volledige retour van de bestelling. Bij gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet vergoed. 

8. Uitgesloten van retour
Behalve de wegwerpluiers zijn er op dit moment zijn er geen producten in ons assortiment die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Mocht ons assortiment in de toekomst worden uitgebreid met producten die wettelijk zijn uitgesloten (zoals hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken of gepersonaliseerde producten), dan vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende product. 

9. Beschadigd of fout product ontvangen?
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fosje.nl. Stuur indien mogelijk een foto mee van het beschadigde product of de foutieve levering. Wij zorgen kosteloos voor een nieuw product of volledige terugbetaling. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening. 

10. Vragen? 

Heb je vragen over retourneren of ruilen? Neem gerust contact met ons op: 

E-mail: retour@fosje.nl 

Wij proberen je binnen 2 werkdagen te antwoorden.