iDEAL, Bancontact en creditcard.

Nee, bewust niet. We willen geen betaalmethoden aanbieden die schulden in de hand werken. Voor ons gevoel past dat niet bij een winkel voor gezinnen.

Ja, automatisch per mail bij iedere bestelling. Handig als je iets wilt indienen bij je zorgverzekering, gemeente of werkgever. Heb je een aangepaste factuur nodig, bijvoorbeeld op een andere naam of met extra gegevens, stuur dan even een mailtje naar klantenservice@fosje.nl.

Nederland:

• Brievenbuspakje: € 3,95
• Pakket: € 5,95
• Gratis vanaf € 75

België:

• Brievenbuspakje: € 5,50
• Pakket: € 9,95

Doorgaans 3 tot 5 werkdagen, geteld vanaf het moment dat je je bestelling plaatst. Ook als je 's avonds of in het weekend bestelt.

Standaard PostNL. Soms wijken we uit naar DHL of DPD als dat sneller of handiger is. Je krijgt altijd een track & trace-code in je mail.

Ja. De schommel past in een gewoon pakket en gaat dus tegen het normale tarief mee.

Dan laten we je dat zo snel mogelijk per mail weten. We overleggen dan even of je liever wacht tot alles binnen is, of dat we het in twee zendingen sturen. Wat jou het beste uitkomt.

Binnen de EU bijna altijd, maar op aanvraag. Stuur even een mailtje naar klantenservice@fosje.nl met wat je wilt bestellen en het afleveradres, dan maken we een offerte voor de verzendkosten.

Vervelend. Meld het bij ons via klantenservice@fosje.nl, dan schakelen wij met PostNL. Je hoeft daar zelf niet achteraan.

14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

Twee manieren, kies wat je makkelijker vindt:

• Via de retourlink van MyParcel die in je bestelbevestiging staat
• Of stuur even een mailtje naar klantenservice@fosje.nl

De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Dat geldt ook als je wilt ruilen voor een andere maat. We snappen dat dat soms vervelend is, daarom denken we vooraf graag mee over de juiste maat. Mail ons gerust.

Nieuwstaat. Kort passen of testen mag, mits het product schoon is en niet beschadigd. De originele verpakking mag open, als die maar mee terugkomt.

Zwemluiers — niet retourneerbaar zodra de verpakking open is.

Zwemkleding — alleen retour als de hygiënestrip nog op zijn plek zit.

Slaapzakken — alleen retour als ze ongebruikt zijn (dus niet één nacht geprobeerd). We weten dat dat lastig is, daarom werken we met duidelijke maattabellen en kun je altijd vooraf advies vragen. Wil je twijfelen tussen twee maten? Bestel ze allebei en stuur de verkeerde terug.

Adaptieve kleding — gepast mag, gedragen niet.

We werken niet met directe ruilingen. Wel kun je het product retour sturen en een nieuwe maat bestellen. Zo gaat het sneller dan wanneer wij eerst je retour moeten ontvangen voordat we een ruil de deur uit doen.

Ja, dat mag. Houd de maat die past en stuur de andere terug binnen 14 dagen. De kosten voor de retourzending zijn wel voor eigen rekening.

Binnen 7 dagen na ontvangst van je retour, op je oorspronkelijke betaalmethode (dus terug op de rekening of creditcard waarmee je betaald hebt).

Op de productpagina vind je een maattabel, ofwel in confectiematen (116, 128, 140) ofwel in centimeters, afhankelijk van het product. Bij sommige producten werken we met gewichtsindicaties, bijvoorbeeld bij slaapzakken. Twijfel je? Mail ons gerust, dan denken we mee.

Bij producten waar het uitmaakt staat uitleg op de productpagina hoe en waar je meet. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat je kind niet kan staan, stuur dan even een mailtje naar klantenservice@fosje.nl, dan helpen we je verder.

Dat hangt af van het product, dus stuur ons even een mailtje. We proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Je kunt ook beide maten bestellen en de verkeerde terugsturen. Meer daarover lees je bij Retour & ruilen.

Bij de meeste slaapzakken zit ongeveer 10 cm speling, dus je kind kan er een tijdje mee vooruit. De exacte ruimtematen vind je terug op de productpagina, zodat je kunt inschatten tot welke lengte je kind erin past.

Wij zelf: Evelien of Björn. Dus je hebt geen klantenservice-script aan de andere kant, maar iemand die het assortiment kent.

Nee. Onze producten zijn bewust non-medisch. Het zijn slaapzakken, kleding, schommels en zwemspullen, geen hulpmiddelen. Ze vallen daarom niet onder de zorgverzekering, WMO of PGB.

Ja, automatisch per mail. Heb je een aangepaste factuur nodig, bijvoorbeeld op een andere naam of met extra gegevens? Stuur dan even een mailtje naar klantenservice@fosje.nl, dan regelen we dat.

Ja. We leveren aan kinderdagcentra, Mytylscholen, woonvoorzieningen, revalidatiecentra, gastouderbureaus en logeerhuizen en aan andere organisaties rondom kinderen met een beperking. Het assortiment is hetzelfde als voor consumenten.

Stuur een mailtje naar klantenservice@fosje.nl met wat je nodig hebt en in welke aantallen. Evelien pakt zakelijke aanvragen op en komt terug met een offerte op maat.

Ja, in overleg. We werken niet met vaste staffels maar maken per aanvraag een offerte. Zo kunnen we rekening houden met het type bestelling, de aantallen en eventueel afspraken voor langere termijn.

Ja. Voor zakelijke bestellingen kun je achteraf op factuur betalen. We hebben daarvoor je KvK-nummer en btw-nummer nodig.

Verzendkosten maken onderdeel uit van de offerte. Spoedlevering is mogelijk, geef in je aanvraag aan tegen wanneer je het nodig hebt, dan kijken we wat haalbaar is.

Ja, met btw gespecificeerd en op naam van de organisatie. Heb je een inkoop- of ordernummer dat op de factuur moet staan? Geef dat mee bij je aanvraag, dan nemen we het over. We sturen facturen per mail als PDF.

Bij grotere bestellingen kan dat. Laat in je aanvraag weten wat handig zou zijn: een testexemplaar om te beoordelen, een gesprek met je team, of advies bij de keuze van producten.